タッチポイント(顧客接点)を上手に設計して数を増やすためには、まずタッチポイントの詳細を正しく理解しておかなければなりません。 この資料では主に企業のマーケティング担当者に向けて、タッチポイントの詳細や設計方法・強化方法について解説したうえで、最適なタッチポイントの活用方法を紹介します。